Termeni și condiții generale de vânzare

Informații despre comerciant

Comerciant (vânzător):

EBOO s.r.o., V Zátiší 359, 273 62 Družec
Codul companiei: 14409054 | Codul TVA: CZ14409054
E-mail: info@eboo.cz | Telefon: +420 315315904
înregistrată la Registrul Comerțului ținut de Municipal Court in Prague, secțiunea C, dosar 365099/MSPH.

Adresa sediului companiei nu este utilizată pentru livrarea coletelor în scopul schimbului și returnării.

Detalii bancare:

Numele băncii: LIBRA INTERNET BANK
Adresa băncii: București, Clădirea Phoenix Tower: Calea Vitan, Nr.6-6A, Sector 3, România

Cont RON
Număr de cont: BREL0006000063780100
IBAN: RO13BREL0006000063780100
SWIFT/BIC: BRELROBUXXX

(în scopuri de plată, menționați întotdeauna numărul comenzii ca referință de plată)

Magazin online: www.egloomerino.ro

E-mail: info@egloomerino.ro

Nu operăm o piață online (marketplace) în sensul legislației UE; vindem în nume propriu.

 

1. Definiții

• „Consumator” = orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/industriale/profesionale.
• „Profesionist/Comerciant” = EBOO s.r.o., în sensul legislației române privind protecția consumatorilor.
• „Produse/Bunuri” = toate produsele comercializate prin magazinul online, inclusiv bunuri cu elemente digitale (după caz).
• „Conținut digital”/„servicii digitale” = conform OUG/GEO nr. 141/2021 (transpunerea Directivei (UE) 2019/770).
• „Contract la distanță” = contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace de comunicare la distanță.
• „Preț” = prețul produsului; „Cost livrare” = costuri de livrare/ambalare; „Preț total” = Preț + Cost livrare + alte taxe aplicabile.

2. Cadrul legal aplicabil și protecția consumatorului din România

2.1. Pentru consumatorii din România, prevederile obligatorii de protecție a consumatorului se aplică în conformitate cu legislația română și UE, inclusiv (fără a se limita la):

• OUG/GEO nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (dreptul de retragere etc.).
• OUG/GEO nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate (conformitatea bunurilor).
• OUG/GEO nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor personale.

2.2. Acești Termeni sunt redactați și aplicați pentru piața din România. Relațiile cu consumatorii din România se supun legislației române și dreptului Uniunii Europene, în special actelor normative indicate la pct. 2.1. Orice formulări sau concepte preluate din alte sisteme juridice au doar rol explicativ și nu afectează aplicarea dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor din România.

2.3. Legea aplicabilă: Contractul este guvernat, în principiu, de legea statului în care comerciantul își are sediul, însă Consumatorul beneficiază întotdeauna de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației din România (în conformitate cu normele UE privind contractele cu consumatorii).

3. Limba și încheierea contractului

3.1. Contractul cu consumatorii din România se încheie în limba română. În cazul oricărei neconcordanțe între versiuni lingvistice, versiunea în limba română prevalează pentru consumatorii din România.

3.2. Pași pentru comandă: selectarea produselor, completarea datelor de livrare/facturare, alegerea metodei de plată și livrare, verificarea coșului și apăsarea butonului echivalent „Comandă cu obligație de plată”.

3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii pe e-mail (pe suport durabil).

3.4. În cazul unei erori evidente de preț (eroare tehnică), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și/sau de a propune un preț corect, cu informarea prealabilă a consumatorului.

4. Prețuri, taxe și plăți

4.1. Prețurile afișate includ TVA, dacă TVA este aplicabilă pentru comanda dvs. și este determinabilă la momentul comenzii. Orice costuri suplimentare (livrare, ramburs, ambalare specială) sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

4.2. Metode de plată (exemple – adaptați la oferta dvs. reală): transfer bancar, plată cu cardul online, ramburs.

4.3. Factura: se emite în format electronic și se transmite pe e-mail (și/sau în contul de client, dacă există).

5. Livrare

5.1. Teritoriu: livrăm în România (înlocuiți/precizați dacă livrați și în alte țări).

5.2. Termen de livrare: dacă nu se menționează alt termen pentru un produs, livrarea se efectuează, de regulă, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

5.3. Transferul riscului: riscul de pierdere/deteriorare se transferă către consumator în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

5.4. Verificarea coletului la livrare: recomandăm verificarea integrității ambalajului; dacă observați avarii evidente, vă rugăm să consemnați acest lucru împreună cu transportatorul și să ne contactați.

6. Conformitate, garanție legală și reclamații (consumatori)

6.1. Pentru consumatorii din România se aplică regimul de conformitate și remedii prevăzut de OUG/GEO nr. 140/2021. Bunurile trebuie să fie conforme cu contractul. Remediile pot include: aducerea la conformitate (reparație/înlocuire), reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii.

6.2. Perioada garanției legale de conformitate este, în mod obișnuit, 2 ani de la livrare pentru bunuri noi, cu posibilitatea stabilirii unui termen mai mic pentru bunuri second-hand (dar nu mai mic de 1 an), dacă este cazul.

6.3. Pentru bunuri cu elemente digitale și/sau furnizări digitale, se aplică, după caz, și OUG/GEO nr. 141/2021 (inclusiv obligații privind actualizările necesare pentru menținerea conformității).

6.4. Modalitate de depunere a reclamației: prin formularul de retur/reclamații din site (vezi §7.2. din Condițiile generale de vânzare).

6.5. Vă vom confirma primirea reclamației și vom propune soluția legală corespunzătoare.

6.6. Condiții speciale de schimb și garanții pentru achizițiile premergătoare sărbătorilor de iarnă

Comerciantul poate stabili, în anumite perioade promoționale, condiții speciale de schimb pentru produsele achiziționate ca daruri de Crăciun. Aceste condiții speciale nu limitează și nu exclud drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile conform OUG nr. 34/2014.

6.6.1. Termene de comandă și livrare înainte de Crăciun

Pentru comenzile cu livrare estimată până la Crăciun, comerciantul acceptă comenzi până la termenele comunicate în prealabil pe site (de exemplu, prin bannere sau informații afișate în coșul de cumpărături). Comerciantul garantează expedierea la timp a coletului. Termenul uzual de livrare al transportatorilor este de aproximativ 2–5 zile lucrătoare.

6.6.2. Limitarea răspunderii privind livrarea

Comerciantul nu poate garanta eventualele întârzieri cauzate de transportator sau de client. Obligațiile comerciantului sunt considerate îndeplinite prin expedierea la timp a comenzii.

6.6.3. Garanția extinsă de schimb pentru perioada sărbătorilor

Condițiile speciale se aplică comenzilor plasate în perioada 1 octombrie – 24 decembrie și exclusiv membrilor înregistrați EGLOOMERINO.RO sau comenzilor care includ serviciul suplimentar „Schimb de Crăciun”.

6.6.4. Condiții de schimb

Produsele pot fi schimbate exclusiv cu alte produse disponibile în magazinul online. Produsele achiziționate în perioada menționată pot fi trimise pentru schimb cel târziu până la 7 ianuarie a anului următor.

6.6.5. Dreptul legal de retragere

Pentru retragerea din contract se aplică termenul legal standard de 14 zile sau un termen extins stabilit separat. În toate celelalte aspecte se aplică Condițiile generale de vânzare standard.

7. Dreptul de retragere (returnare fără motiv) – consumatori

7.1. În conformitate cu OUG/GEO nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, care curge de la:

• ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a bunului; sau
• ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului bun (în cazul unei comenzi cu mai multe bunuri livrate separat); sau
• ziua în care consumatorul intră în posesia ultimei tranșe/piese (în cazul livrării pe tranșe/piese).

7.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formularul de retragere/retur). Putem pune la dispoziție un model de formular, dar nu este obligatoriu să fie folosit.

Procedura de retur/retragere este descrisă aici:
https://www.egloomerino.ro/totul-despre-cumparare/procedura-de-returnare-si-schimbare-sau-reclamatie-a-marfurilor/

Formular online pentru retur/reclamații:
https://www.egloomerino.ro/totul-despre-cumparare/formular-pentru-returnarea-sau-reclamatia-marfurilor/

7.3. Efectele retragerii: rambursăm toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare survine mai întâi.

7.4. Costul returnării: consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul că acesta îl va suporta.

7.5. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

7.6. Excepții de la retragere: se aplică excepțiile prevăzute de OUG/GEO nr. 34/2014 (ex.: produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății dacă au fost desigilate etc.).

8. Cont de utilizator

8.1. Dacă magazinul permite crearea unui cont, consumatorul este responsabil să păstreze confidențialitatea datelor de acces.

8.2. Putem suspenda/închide contul în caz de utilizare abuzivă sau încălcarea termenilor, cu respectarea drepturilor consumatorului.

8.3. Înregistrarea clientului și crearea contului

Clientul se poate înregistra în magazinul online prin crearea unui cont de client, în scopul facilitării administrării comenzilor, urmăririi statusului acestora și accesării istoricului achizițiilor. Crearea contului de client nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, cu excepția situațiilor în care anumite beneficii sunt condiționate de existența unui cont activ.

8.4. Newslettere și comunicări comerciale

Clientul are posibilitatea de a se abona la newslettere comerciale transmise prin e-mail. Abonarea este voluntară și se realizează separat de procesul de comandă, în conformitate cu legislația aplicabilă privind comunicările comerciale și protecția datelor cu caracter personal. Clientul se poate dezabona în orice moment.

8.5. Statutul de membru EGLOOMERINO.RO

Prin crearea unui cont de client și/sau abonarea la newsletter, clientul dobândește statutul de membru EGLOOMERINO.RO. Statutul de membru poate oferi anumite beneficii comerciale, promoții sau servicii suplimentare, în condițiile stabilite separat.

8.6. Condițiile de membru

Drepturile, beneficiile și condițiile aplicabile statutului de membru EGLOOMERINO.RO sunt reglementate prin Condițiile de înregistrare și creare cont, disponibile aici:
https://www.egloomerino.ro/totul-despre-cumparare/inregistrare-si-creare-cont/
Aceste condiții sunt considerate parte integrantă a prezentelor Condiții generale de vânzare, iar acceptarea acestora are loc concomitent cu acceptarea acestora.

9. Protecția datelor personale

9.1. Prelucrarea datelor se realizează conform GDPR. Politica de confidențialitate este disponibilă la adresa indicată pe site (înlocuiți linkul dacă pentru România aveți o pagină separată).

10. Reclamații, autorități și soluționare alternativă a litigiilor

10.1. Reclamații către comerciant: prin formularul de retur/reclamații din site (vezi §7.2. din Condițiile generale de vânzare).

10.2. Autoritate competentă în România: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10.3. Soluționare alternativă (SAL/ADR): Consumatorii pot apela la mecanismele SAL (Alternative Dispute Resolution) organizate în România, inclusiv prin structurile ANPC, în condițiile legii.

10.4. Platforma europeană SOL/ODR: În măsura în care este operațională la data utilizării, consumatorii pot utiliza platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor.

11. Dispoziții finale

11.1. Comunicări: comunicarea se face, de regulă, prin e-mail (suport durabil).

11.2. Dacă o clauză este invalidă, celelalte rămân aplicabile.

11.3. Acești termeni intră în vigoare la data publicării pe site pentru piața din România.