Returnare, schimb voluntar sau reclamație? Alegeți situația potrivită, apoi urmați pașii de mai jos. Formularul online ne ajută să identificăm comanda și să vă comunicăm instrucțiunile de expediere.
DESCHIDEȚI FORMULARUL DE RETUR / RETRAGERE, SCHIMB SAU RECLAMAȚIE
1. Identificați comanda
Verificați că produsul a fost cumpărat de la EGLOOMERINO.RO. Pregătiți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare. Dacă formularul nu găsește comanda, verificați datele sau contactați-ne la info@egloomerino.ro.
2. Verificați ce termen se aplică
- Retragere legală: consumatorii pot comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, apoi au cel mult 14 zile de la comunicare pentru a le expedia înapoi. Regulile de calcul și detaliile sunt în condițiile generale de vânzare.
- Retur sau schimb voluntar cu termen extins: se aplică condițiile de membru ori condițiile serviciului cumpărat. Pentru schimbul de Crăciun respectați termenul de expediere din condițiile sale.
- Reclamație pentru neconformitate: nu se limitează la termenul de retur. Pentru bunurile noi, răspunderea legală este de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.
3. Înregistrați solicitarea
În formularul online, alegeți returnare/retragere, schimb voluntar sau reclamație. Completați e-mailul și numărul comenzii. Pentru o reclamație, descrieți problema și adăugați fotografii dacă este posibil. Pentru un schimb, indicați și numărul noii comenzi, dacă l-ați creat deja.
Funcția online de retragere este disponibilă în mod vizibil și permanent pe durata termenului legal. După transmitere primiți fără întârziere confirmarea înregistrării, inclusiv conținutul solicitării, data și ora transmiterii. Posibilitatea de a utiliza o altă declarație neechivocă, în condițiile legii, rămâne neafectată. Exercitarea drepturilor privind neconformitatea nu este condiționată de utilizarea formularului.
4. Pregătiți produsul
Pentru retragerea legală
Înainte de expediere, verificați produsul, îndepărtați delicat eventualele impurități, pliați-l cu grijă și, dacă este posibil, puneți-l în ambalajul original. Nu îl spălați pentru a pregăti returul.
Vă rugăm să returnați produsul curat, nedeteriorat și complet, într-o stare corespunzătoare doar probei necesare, ca într-un magazin fizic. Dacă prezintă urme de folosire, deteriorare, murdărire sau alte efecte ale manipulării peste ceea ce este necesar pentru probă, puteți răspunde pentru diminuarea valorii. Evaluăm și dovedim individual diminuarea reală și o putem lua în considerare la rambursare, în condițiile legii. Nu percepem taxe forfetare și nu condiționăm retragerea de o stare perfectă sau de păstrarea ambalajului original.
Pentru beneficiile voluntare după termenul legal
Acceptăm în acest regim numai produse nefolosite, nespălate, curate, fără mirosuri, nedeteriorate și complete, cu etichetele originale. Este permisă doar proba atentă pentru verificarea mărimii. Dacă aceste cerințe nu sunt respectate, putem refuza serviciul voluntar. Drepturile legale rămân neafectate.
Pentru reclamații
Descrieți starea produsului și defectul. Nu încercați să reparați sau să ascundeți defectul. Cerința de a returna un produs nefolosit și fără defecte nu se aplică reclamațiilor; nici ambalajul original nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
5. Ambalați și identificați coletul
Folosiți un ambalaj de transport rezistent, de exemplu cutia în care a sosit comanda. Dacă este posibil, includeți protocolul generat de sistem și primit prin e-mail și marcați coletul cu numărul cazului, de exemplu „Retur 123456”. Dacă nu puteți tipări protocolul, includeți date suficiente pentru identificarea comenzii; lipsa protocolului nu anulează drepturile legale.
6. Expediați și păstrați dovada
Utilizați adresa și metoda comunicate în instrucțiunile cazului. Sediul social este adresa pentru corespondență, nu punctul principal de procesare a coletelor. Dacă nu aveți instrucțiunile, contactați-ne fără întârziere; acest lucru nu suspendă termenele legale. Păstrați dovada predării coletului transportatorului.
La retragerea legală, termenul este respectat dacă expediați bunurile în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. La schimbul de Crăciun, contează data predării coletului transportatorului, cel târziu 7 ianuarie, nu data sosirii la noi.
Costul direct al transportului pentru retur sau schimb voluntar este suportat de client, dacă nu convenim altfel. Costurile necesare pentru remedierea unei neconformități, inclusiv transportul, sunt suportate de noi în condițiile legii.
7. Cum funcționează schimbul voluntar
- Ne returnați produsul inițial în termenul și condițiile aplicabile.
- Plasați o comandă nouă pentru produsul dorit și o achitați în mod obișnuit.
- Procesăm separat returul și noua comandă. Nu compensăm valorile între comenzi; nu impunem ca noua comandă să aibă o valoare egală sau mai mare.
Noua comandă are toate drepturile proprii unui nou contract, inclusiv dreptul legal de retragere. Acest proces comercial nu se aplică înlocuirii gratuite pentru neconformitate, pentru care nu trebuie să plasați și să achitați o nouă comandă.
8. Rambursare și soluționarea reclamațiilor
La retragerea legală, rambursăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem aștepta până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare primul dintre aceste momente. Rambursăm prin metoda inițială, dacă nu convenim expres altfel fără costuri pentru dumneavoastră. La retragerea din întreaga comandă includem și costul celei mai ieftine livrări standard oferite inițial.
Retururile contractuale pentru membri se soluționează potrivit condițiilor de membru. Voucherul până la 31 martie este prevăzut exclusiv pentru situația descrisă în schimbul voluntar de Crăciun, când nu există o nouă comandă identificată; nu înlocuiește rambursarea legală sau returul contractual cu rambursare.
Pentru o neconformitate, repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris. Drepturile complete sunt descrise în condițiile generale de vânzare.
