Termeni și condiții generale de vânzare
Valabile și aplicabile de la 21 septembrie 2026
1. Cine suntem și cum ne puteți contacta
Vânzătorul și operatorul magazinului online EGLOOMERINO.RO este:
EBOO s.r.o.
V Zátiší 359, 273 62 Družec, Republica Cehă
Cod companie: 14409054
Cod TVA: CZ14409054
înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosar 365099/MSPH
Magazin online: www.egloomerino.ro
Asistență clienți: info@egloomerino.ro
E-mail administrativ: info@eboo.cz
Telefon: +420 315 315 904
Adresa sediului social nu este adresa principală pentru returnarea produselor sau pentru reclamații. Adresa corectă și instrucțiunile de expediere sunt comunicate în procedura de retur/reclamație și după înregistrarea solicitării online:
2. Cui se aplică aceste condiții
Aceste condiții reglementează cumpărăturile efectuate prin magazinul online www.egloomerino.ro.
Prin „noi” sau „Vânzător” se înțelege EBOO s.r.o.
Prin „dumneavoastră” sau „Client” se înțelege persoana care plasează o comandă.
„Consumator” este persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau independentă. Consumatorii beneficiază de drepturile speciale prevăzute de legislația română și a Uniunii Europene.
Dacă achiziția este realizată în cadrul unei activități comerciale sau profesionale, dispozițiile speciale privind protecția consumatorilor nu se aplică în măsura în care legea nu prevede altfel.
3. Informații înainte de plasarea comenzii
Înainte de trimiterea comenzii afișăm în magazin, în special:
- caracteristicile principale ale produsului;
- prețul, inclusiv TVA aplicabilă;
- variantele și disponibilitatea produsului;
- metodele disponibile de livrare și plată;
- costurile de livrare și eventualele alte costuri.
Prețul total al comenzii este afișat înainte de trimiterea acesteia.
Informațiile și imaginile produselor urmăresc să descrie produsul cât mai fidel. Pot exista mici diferențe de culoare, de exemplu în funcție de setările ecranului utilizat.
4. Comanda și încheierea contractului
Comanda se realizează prin selectarea produselor și completarea datelor necesare în coș.
Înainte de trimiterea comenzii puteți verifica și modifica datele introduse.
Prin trimiterea comenzii confirmați că ați avut posibilitatea de a consulta aceste condiții și că acceptați obligația de plată aferentă comenzii.
Contractul este încheiat în momentul în care primiți prin e-mail confirmarea acceptării comenzii. Vă transmitem confirmarea și aceste condiții pe un suport durabil, prin e-mail.
În cazul unei erori tehnice evidente, de exemplu un preț afișat în mod evident eronat, vă contactăm pentru clarificare; o eventuală modificare a prețului necesită acordul dumneavoastră. Drepturile prevăzute de lege rămân aplicabile.
Dacă aveți nevoie de livrare la o anumită dată sau aveți o cerință neobișnuită, menționați acest lucru în nota comenzii. O astfel de cerință devine obligatorie pentru noi numai după confirmarea sa expresă.
5. Cont de client, newsletter și beneficii pentru membri
Crearea unui cont de client este voluntară și nu este necesară pentru efectuarea unei comenzi obișnuite.
Contul vă permite, de exemplu, să urmăriți comenzile și documentele asociate acestora. Vă rugăm să protejați datele de acces la cont.
Abonarea la newsletter este voluntară și poate fi anulată în orice moment.
Anumite beneficii comerciale suplimentare pot fi oferite clienților care îndeplinesc condițiile pentru calitatea de membru EGLOOMERINO.RO. Condițiile complete ale înregistrării, inclusiv condițiile pentru calitatea de membru și beneficiile actuale, sunt publicate separat:
Anexa 1 - Condițiile de membru EGLOOMERINO.RO
Condițiile de membru constituie Anexa 1 și parte integrantă a acestor condiții pentru clienții care aleg beneficiile de membru. Simplul cont de client sau simpla abonare la newsletter nu conferă, separat, calitatea de membru. Beneficiile comerciale nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
6. Prețuri, plată și facturare
Prețurile afișate în magazin sunt exprimate în RON și includ TVA aplicabilă.
Costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare sunt afișate în coș înainte de trimiterea comenzii.
Puteți utiliza metodele de plată disponibile în mod curent în coșul de cumpărături.
În cazul plății prin transfer bancar, utilizați datele bancare comunicate în magazin sau în instrucțiunile de plată și menționați numărul comenzii conform instrucțiunilor primite.
Factura este emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail indicată în comandă.
7. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin metoda aleasă în coș.
După expediere, vă trimitem de regulă informații despre expediție și, dacă transportatorul permite acest lucru, date pentru urmărirea coletului.
Termenul estimat de livrare este comunicat în magazin sau în cadrul comenzii. Dacă nu a fost convenit un alt termen, bunurile vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu livrăm la termen, puteți solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, iar dacă nici acesta nu este respectat, puteți înceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar dacă refuzăm livrarea sau dacă termenul de livrare era esențial în condițiile legii. În cazul încetării pentru nelivrare, rambursăm sumele fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra consumatorului, în mod obișnuit, în momentul în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
7.1 Verificarea coletului
La primire vă recomandăm să verificați starea ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, vă recomandăm să consemnați situația împreună cu transportatorul și să ne contactați. Aceasta ne ajută să rezolvăm mai rapid eventualele probleme, fără a limita drepturile dumneavoastră legale.
7.2 Colet neridicat sau refuzat
Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu înlocuiește automat notificarea privind retragerea din contract.
Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat fără un motiv justificat și fără exercitarea corespunzătoare a unui drept legal sau contractual, ne rezervăm dreptul de a solicita rambursarea costurilor reale și dovedite care ne-au fost cauzate, în măsura permisă de lege.
8. Promoții, cadouri și vouchere cadou
Condițiile unei promoții, reduceri sau ale unui cadou oferit la comandă sunt indicate în cadrul promoției respective.
Dacă, în urma returnării unei părți din comandă, condițiile pentru acordarea unui cadou nu mai sunt îndeplinite, poate fi necesară și returnarea cadoului, conform condițiilor promoției.
Condițiile voucherelor cadou, inclusiv valabilitatea acestora, sunt indicate la voucherul respectiv sau în condițiile sale specifice.
Dacă o comandă a fost achitată integral sau parțial cu un voucher cadou, suma corespunzătoare plătită prin voucher este, în principiu, rambursată prin aceeași formă de plată, dacă nu convenim altfel și dacă dispozițiile obligatorii ale legii nu prevăd altceva.
9. Dreptul consumatorului de retragere din contract
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru bunuri, termenul se calculează de la primirea lor de către consumator sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul; ziua primirii nu se include în calcul. Pentru un serviciu, termenul de retragere se calculează de la încheierea contractului.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
9.1 Cum ne comunicați retragerea
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne comunicați în termen decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă.
Puteți comunica retragerea online prin formularul de retur / retragere. Selectați returnarea produselor și completați datele comenzii. Instrucțiunile sunt disponibile aici:
Funcția online de retragere este disponibilă în mod vizibil și permanent pe durata termenului legal. După transmitere, primiți fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea înregistrării care cuprinde conținutul solicitării, data și ora transmiterii. Posibilitatea de a utiliza o altă declarație neechivocă, în condițiile legii, rămâne neafectată.
9.2 Trimiterea produselor înapoi
După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, dacă nu am convenit altfel.
Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului și, pe cât posibil, să le returnați curate, complete și împreună cu etichetele și ambalajele originale.
Lipsa ambalajului original sau a unei etichete nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.
9.3 Rambursarea plății
În cazul retragerii valabile vom rambursa sumele primite în legătură cu contractul, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră.
Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi, diferența de cost nu trebuie rambursată.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu convenim în mod expres o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.
9.4 Diminuarea valorii produsului
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Vă rugăm să returnați produsele curate, nedeteriorate și complete, în starea corespunzătoare unei probe necesare, ca într-un magazin fizic. Urmele de folosire, deteriorarea sau murdărirea cauzate de manipularea excesivă pot conduce la o diminuare a valorii, pe care trebuie să o dovedim și pe care o putem lua în considerare la rambursare, în condițiile legii. Nu aplicăm taxe forfetare și nu refuzăm automat retragerea pentru lipsa stării perfecte. Nu răspundeți pentru diminuare dacă nu v-am informat corespunzător despre dreptul de retragere.
9.5 Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege.
Excepțiile relevante pot include produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă și care au fost desigilate. Simpla apartenență la o categorie de îmbrăcăminte nu exclude automat retragerea. Pentru servicii plătite, dreptul se pierde după executarea integrală numai dacă aceasta a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că ați înțeles pierderea dreptului după executarea integrală. Dacă solicitați expres începerea serviciului înainte de expirarea termenului și apoi vă retrageți, poate fi datorată numai partea proporțională executată, în condițiile legii.
10. Schimbul voluntar și beneficiile suplimentare
Schimbul voluntar pentru altă mărime, culoare sau alt produs este o facilitate comercială, distinctă de înlocuirea gratuită a unui produs neconform în cadrul garanției legale.
- Returnați produsul inițial conform procedurii de retur.
- Plasați și achitați separat o comandă nouă pentru produsul dorit.
- Procesăm separat returul și noua comandă, fără compensarea valorilor între comenzi.
Noua comandă este un contract separat, cu propriul drept legal de retragere și propriile drepturi privind conformitatea. Nu este obligatoriu să aibă aceeași valoare sau o valoare mai mare decât produsul returnat.
Termenele extinse de retur și schimb pentru membri sunt prevăzute în Anexa 1 - Condițiile de membru. Pentru serviciile cumpărate separat se aplică termenul și condițiile comunicate la cumpărarea serviciului.
Serviciul de schimb extins la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, cumpărat separat, este o alternativă contractuală la beneficiul de schimb în termen de 30 de zile acordat membrilor. Achiziționarea acestui serviciu nu conferă calitatea de membru sau celelalte beneficii ale acesteia și nu prelungește termenul legal de 14 zile pentru retragerea din contract.
În cadrul acestui serviciu, după acceptarea produsului returnat conform condițiilor schimbului voluntar, modalitatea de soluționare depinde exclusiv de identificarea unei comenzi noi aferente schimbului: dacă o astfel de comandă este identificată, prețul efectiv plătit pentru produsul returnat se rambursează în mod standard, iar noua comandă se achită și se procesează separat, fără obligația de a avea aceeași valoare sau o valoare mai mare; dacă nu este identificată o astfel de comandă, emitem și transmitem prin e-mail un voucher valoric pentru cumpărături în magazinul nostru, în valoarea prețului efectiv plătit pentru produsul returnat, valabil 3 luni de la data emiterii.
Aceste condiții contractuale nu limitează dreptul legal de retragere exercitat în termenul de 14 zile și nici dreptul la rambursarea legală conform articolului 9, indiferent dacă există sau nu o comandă nouă aferentă schimbului. Voucherul nu înlocuiește rambursarea datorată în cazul exercitării dreptului legal de retragere și nu afectează celelalte drepturi legale ale consumatorului.
Pentru beneficiile voluntare utilizate după expirarea dreptului legal de retragere, produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate, curate, fără mirosuri, nedeteriorate și complete, cu etichetele originale. Proba atentă pentru verificarea mărimii este permisă. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, putem refuza beneficiul voluntar; drepturile legale privind neconformitatea rămân neafectate.
Schimbul cadourilor de Crăciun se aplică în condițiile Anexei 2 - Schimbul de Crăciun, care este parte integrantă a acestor condiții pentru serviciul respectiv. Aceasta stabilește perioada eligibilă, termenul de expediere și situația în care se emite un voucher.
Voucherul prevăzut pentru schimbul voluntar de Crăciun nu înlocuiește rambursarea datorată la retragerea legală, la returul contractual cu rambursare pentru membri sau la încetarea contractului pentru neconformitate. Drepturile legale se aplică și în perioada Crăciunului.
11. Conformitatea produselor și reclamațiile
Pentru consumatorii din România se aplică drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația română, în special OUG nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată, în cazul bunurilor noi, în termen de 2 ani de la livrare.
Dacă neconformitatea este constatată în termen de un an de la livrare, se prezumă, în condițiile legii, că aceasta exista deja la momentul livrării, cu excepția situațiilor incompatibile cu natura bunului sau a neconformității.
11.1 Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea prețului.
Puteți alege între reparare și înlocuire, exceptând cazurile de imposibilitate sau costuri disproporționate prevăzute de lege. Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile, de exemplu, dacă remedierea nu este realizată legal, problema persistă, este suficient de gravă ori refuzăm remedierea. O neconformitate minoră nu justifică încetarea contractului; noi trebuie să dovedim caracterul minor. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care, în condițiile legii române, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termenul fiind stabilit de comun acord în scris.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de legislația română.
După reparare, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi folosit; pentru produsul înlocuit, perioada începe din nou la înlocuire. Drepturile pentru vicii ascunse în cadrul duratei medii de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii.
11.2 Cum depuneți o reclamație
Pentru soluționarea rapidă a unei reclamații vă recomandăm să utilizați formularul online indicat în procedura noastră:
Puteți să ne contactați și prin e-mail la info@egloomerino.ro. Descrieți problema și, dacă este posibil, atașați fotografii relevante. Lipsa ambalajului original sau neutilizarea formularului nostru nu anulează drepturile legale.
După înregistrare vă comunicăm modul de expediere sau alte instrucțiuni necesare.
În cazul unei reclamații justificate, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile necesare de transport, sunt suportate de noi în condițiile legii.
12. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă aveți o problemă legată de comandă, vă recomandăm să ne contactați mai întâi la:
info@egloomerino.ro
Vom încerca să soluționăm situația direct și cât mai rapid.
Consumatorii din România se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC:
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii pot utiliza mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, în condițiile legislației aplicabile:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
13. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația aplicabilă.
Informațiile complete privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Politica de confidențialitate:
https://www.egloomerino.ro/totul-despre-cumparare/politica-de-confidentialitate/
14. Legea aplicabilă și dispoziții finale
Relațiile contractuale cu EBOO s.r.o. sunt guvernate de dreptul Republicii Cehe.
În cazul consumatorilor cărora magazinul EGLOOMERINO.RO le adresează activitatea în România, această alegere a legii nu privează consumatorul de protecția acordată prin dispozițiile obligatorii ale legislației române și ale Uniunii Europene care s-ar aplica în lipsa alegerii legii.
Contractul cu consumatorii din România este încheiat și comunicat în limba română.
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor în vigoare la momentul plasării comenzii. Putem modifica aceste condiții pentru comenzile viitoare; modificarea nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.
Dacă o dispoziție a acestor condiții este sau devine nevalidă ori inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.
