Return și schimb sau reclamații privind produsele
Dacă apare situația în care trebuie să returnați, să schimbați sau să reclamați un produs, trimiteți întotdeauna produsul înapoi la noi conform procedurii indicate.
Livrarea produsului la noi și solicitarea dvs. vor fi rezolvate împreună în mod simplu și rapid pe baza înregistrării în formularul online la care facem referire mai jos.
1. Verificați dacă ați cumpărat într-adevăr bunurile de la noi
Se întâmplă să trimiteți înapoi bunuri pe care nu le vindem și pe care le-ați cumpărat din altă parte. Aceasta este o complicație inutilă pentru ambele părți.
2. Asigurați-vă că rezolvați totul în termenul valabil
Aveți la dispoziție 14 zile prin lege sau un termen mai lung în cazul unui acord contractual cu noi, de exemplu, prin înregistrare completă gratuită sau prin achiziționarea unui serviciu.
3. Selectați solicitarea online pe care doriți să o rezolvați
Doriți să returnați bunurile, să le returnați pentru schimb sau să depuneți o reclamație? Când introduceți solicitarea în formularul nostru online, selectați cazul pe care doriți să îl rezolvați.
4. Introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii corecte
În formularul online, introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a face achiziția și numărul comenzii corect.
Dacă nu găsiți nimic sub adresa de e-mail sau numărul comenzii introdus, vă rugăm să reveniți la punctul 1 sau să verificați dacă ați introdus informațiile corecte.
5. Returnați bunurile în starea lor originală
La schimbul/returnarea bunurilor, verificați-le, curățați-le, pliați-le cu grijă și depozitați-le în ambalajul original. Bineînțeles, acceptăm doar bunuri pe care ni le returnați în stare perfectă.
6. Plasați bunurile într-un recipient de transport de înaltă calitate
Cutia cu clapă în care v-am trimis bunurile va funcționa cel mai bine.
7. Includeți un protocol tipărit la expediere
Protocolul va fi generat de sistemul nostru și trimis la adresa dvs. de e-mail. De asemenea, va fi util dacă marcați clar expedierea cu numărul cazului. De exemplu, „Nr. retur 123456”.
8. Trimiteți bunurile înapoi cât mai curând posibil după înregistrare
Alegeți metoda de livrare și adresa în conformitate cu instrucțiunile pe care le-ați primit la înregistrarea solicitării.
9. Păstrați chitanța de livrare
Păstrați chitanța de livrare, pe care o veți primi întotdeauna la locația de livrare, în cazul în care aveți o reclamație cu privire la livrarea coletului.
Returnare și schimb de bunuri
👉Tratăm cererea de schimb de bunuri similar cu returnarea bunurilor.
Ne returnați întotdeauna bunurile pe care le-ați primit de la noi și asigurați bunuri noi în scopul schimbului prin crearea unei noi comenzi separate pe site-ul magazinului nostru, pe care o vom procesa imediat ca o comandă nouă obișnuită.
👉Prin urmare, gestionăm procesul de returnare și procesul de procesare a noii comenzi complet separat.
Acest lucru asigură o plată ușoară și fără probleme.
👉Nu calculăm valorile bunurilor una în raport cu cealaltă.
Vom procesa bunurile pe care ni le returnați în stare perfectă în termenul legal sau contractual cu o rambursare (vom returna banii în contul dumneavoastră). De asemenea, veți plăti pentru bunurile noi pe care le comandați „pentru schimb” într-un mod complet normal care vă convine (prin transfer, online sau ramburs la livrare).
Trebuie să știți...
👉Dacă ați devenit membri înregistrați ai EGLOOMERINO.ro sau ați achiziționat serviciul „Schimb prelungit”, se aplică termenul contractual pentru schimb conform acestui serviciu sau condițiilor de membru.
👉Returnați coletele la adresa și în modul indicat în instrucțiunile pe care le veți primi după înregistrarea cazului online.
Adresa noastră de facturare nu este adresa principală de livrare. Expedierile trimise la adresa noastră de facturare în cadrul retragerii din contract pot să nu fie acceptate pentru soluționare.
👉Costurile de transport pentru returnarea mărfurilor către noi (retragere din contract, schimb) sunt întotdeauna suportate de dvs. Costurile de transport în cazul unei reclamații justificate sunt suportate în mod standard de noi.
👉Ați cumpărat un cadou de Crăciun și doriți să schimbați produsul după Crăciun? Cadourile de Crăciun pot fi schimbate la noi.
